Chez SheGlow, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique a pour objectif de préciser les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits commandés sur notre site.

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
[email de contact]

2. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits cosmétiques ouverts ou utilisés
• les soins intimes
• tout produit scellé dont le scellé a été retiré après livraison

Ces produits ne pourront ni être repris ni remboursés.

3. Conditions de retour acceptées
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• être non utilisé
• être non ouvert
• être dans son emballage d’origine
• être retourné dans un état permettant sa revente

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé.

4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter SheGlow par email afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux imputable à SheGlow.

5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, le client doit contacter SheGlow dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en fournissant :

• une description du problème
• des photos du produit concerné

Après validation, SheGlow proposera :

• un remplacement du produit
• ou un remboursement, selon le cas

6. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à SheGlow.

7. Articles non remboursables
Ne sont pas remboursables :

• les produits ouverts ou utilisés
• les produits d’hygiène et soins intimes ouverts
• les cartes cadeaux (le cas échéant)

8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter SheGlow à l’adresse suivante :
[email de contact]

9. Modification de la politique
SheGlow se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

 

Récapitulatif :

✔ 14 jours pour changer d’avis
✔ Produits non ouverts uniquement
✔ Soins intimes non retournables s’ils sont ouverts
✔ Remboursement sous 14 jours